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La adaptación a la era digital de las compañías de electricidad en España

La adaptación a la era digital de las compañías de electricidad en España
25 septiembre, 2017 Roger Noguera
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Tras la liberalización del mercado eléctrico, el sector energético está en pleno proceso de transformación. Este cambio no abarca únicamente la entrada de nuevas compañías de electricidad en el juego, sino también la adaptación al mundo digital de un sector hasta ahora conservador.

En este artículo de nuestro blog, queremos compartir con vosotros un estudio que hemos realizado desde Podo sobre el comportamiento de los usuarios en Internet y más concretamente, sobre las inquietudes y tendencias de comportamiento de dichos usuarios en el sector eléctrico actual. En Podo somos conscientes de la importancia del “cambio” y por ello trabamos cada día en la mejora de nuestro servicio, adaptándolo a las nuevas tendencias.

Tipos de compradores online

  • Generación silenciosa (nacidos antes de 1945) – El 44% usa Internet habitualmente
  • BabyBoomers (nacidos entre 1946 – 1964) – El 68% usa Internet habitualmente
  • Generación X (nacidos entre 1965 – 1978) – El 73% usa Internet habitualmente
  • Generación Millenial (nacidos entre 1979 – 1994) – El 81% usa Internet habitualmente
  • Generación Z (nacidos entre 1995 – Actualidad) – Prácticamente el 100% utiliza Internet

Como compra el consumidor de Internet

  • Motores de búsqueda o medios sociales (62%)
  • Visitas directas a la marca o boca a boca de amigos y familiares (29%)
  • Comparadores de precios (19%) – Ej: Selectra, Kellisto, Rastreator…

Factores que influyen positivamente en el comportamiento del consumidor en Internet

  • Descuentos, ofertas y promociones
  • Productos de calidad
  • Relación calidad-precio-producto
  • Fidelización de clientes
  • Buen servicio al cliente
  • Confianza en la marca
  • Selección variada de productos

Motivos que incentivan la compra del consumidor online

  • Ofertas exclusivas en Internet
  • Comodidad
  • Facilidad
  • Precio
  • Ahorro de tiempo
  • Mayor oferta
  • Confianza de la web
  • Recomendaciones positivas de otros usuarios o de comparadores especializados

¿Qué tienen en común las empresas que más confianza inspiran a los consumidores?

  • Es fácil contactar con la compañía
  • Son abiertas y sinceras ante noticias y sucesos negativos
  • Hacen saber a sus consumidores como usan sus datos
  • Educan a los consumidores sobre sus productos
  • Consultan a los consumidores como comunicarse con ellos
  • Son transparentes sobre el uso de su información
  • Son socialmente responsables
  • Envían comunicaciones personalizadas
  • Cuentan con portavoces creíbles

Diez principales atributos que fomentan la fidelidad de los clientes

¿Te has sentido reflejado con este estudio? Entonces deberías probar la experiencia PODO.

Puedes calcular tu oferta personalizada en 2 minutos a través del siguiente enlace www.mipodo.com o llamar al 900 444 900 para que uno de nuestros agentes te detalle toda la información y resuelva tus dudas.

“Hay cosas que no se pueden explicar, solo lograrás entenderlas si las vives”

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