PREGUNTAS FRECUENTES – FACTURACIÓN

Si acabas de recibir tu factura de luz y tienes dudas…

¡aquí te las aclaramos todas!

¿Tienes dudas sobre tu consumo? ¿No sabes por qué tu última factura es más elevada de lo normal? Aunque no seamos conscientes, como te explicamos a continuación, el consumo de electricidad depende del mes, lo que puede hacer que en los meses de invierno la factura sea hasta 20 EUR superior que en los meses de primavera y otoño.

 

 

¿A qué se debe esto si no tengo calefacción eléctrica?

Aunque no seamos conscientes, en los meses de invierno utilizamos más la electricidad: hay menos horas de luz, usamos más los electrodomésticos de más consumo (como el horno y el termo del agua caliente) y en general, estamos más tiempo en casa.

 

¿Cómo puedo comprobar si mi factura es más alta por el consumo?

Para comprobar si efectivamente este mes has consumido más que otros meses, te recomendamos que mires el detalle de tus últimas facturas con Podo y compares el importe facturado de luz. Además, si aun así sigues con dudas, te aconsejamos que compruebes cómo fue tu factura el mismo mes del año anterior, ¡seguro que fue muy parecida!

 

¿Tienes otras dudas? Aquí te dejamos las preguntas más frecuentes de los clientes como tú.

Si acabas de recibir tu factura de luz y gas y tienes dudas…

¡aquí te las aclaramos todas!

¿Tienes dudas sobre tu consumo? ¿No sabes por qué tu última factura es más elevada de lo normal? A diferencia de la electricidad, como te explicamos a continuación, el consumo del gas depende mucho de la temperatura, lo que puede hacer que tu factura en los meses de invierno sea hasta tres veces más alta que en los meses de verano.

 

 

  • En las casas con calefacción de gas, la factura media de gas en los meses más fríos es de 100 EUR / mes (sin impuestos), mientras que en los meses más calurosos el importe medio suele ser de 40 EUR / mes (sin impuestos).

 

  • En las casas sin calefacción de gas, aunque el importe es menor, la diferencia entre los meses de invierno y verano sigue siendo muy alta, oscilando entre 35 EUR / mes en invierno y 20 EUR / mes en verano.

 

¿Cómo puedo comprobar si mi factura es más alta por el consumo de gas?

Para comprobar si efectivamente este mes has consumido más que otros meses, te recomendamos que mires el detalle de tus últimas facturas con Podo y compares el importe facturado de gas. Además, si aun así sigues con dudas, te aconsejamos que compruebes cómo fue tu factura el mismo mes del año anterior, ¡seguro que fue muy parecida!

 

Además… ¡con Podo tu factura de gas es la más barata del mercado!

Además, ten en cuenta que el precio del consumo de gas de Podo es el más barato del mercado, por lo que, seguro que tus facturas de tu anterior compañía de gas fueron muy superiores.

 

¿Tienes otras dudas? Aquí te dejamos las preguntas más frecuentes de los clientes como tú.

Si acabas de recibir tu primera factura y tienes dudas…

¡aquí te las aclaramos todas!

¿No entiendes tu primera factura? ¿Es más elevada de lo normal o de lo que te dijeron al contratar? No te preocupes, aquí te explicamos todo lo que necesitas para entenderla.

  • Si has contratado el producto FIJO, recuerda que la cuota mensual es prepago, como el alquiler de la vivienda o la cuota del gimnasio.
  • Si has contratado FLEXI, recuerda que también pagas una cuota mensual prepago (por la potencia y el alquiler del contador), y una parte variable por el consumo realizado el mes anterior.

¿Qué quiere decir que la cuota sea prepago?

Que, por ejemplo, el día 1 de enero pagas la cuota de enero. Al ser esta tu primera factura, te hemos incluido la cuota desde que te has dado de alta con Podo, hasta el final de este mes en curso. Por eso, esta es la única factura que incluye más de una cuota.

Por ejemplo, si tu cuota es de 33 EUR / mes sin impuestos, y te has dado de alta el 17 de enero, en la primera factura emitida en febrero, se incluirá tanto la cuota de febrero como la parte correspondiente de enero:

 

 

¿Qué otros factores pueden hacer que esta factura sea más elevada de lo normal?

  • Si además de la luz tienes el gas activo con nosotros, tu primera factura contiene ambos productos. Recuerda que, el gas también tiene una cuota fija que es prepago, por lo que se habrá incluido este mes más de una cuota.
  • Si has contratado un producto de mantenimiento, éste se incluye también en tu factura. El producto de mantenimiento también es prepago, por lo que se habrá incluido este mes más de una cuota.
  • Si has aumentado tu potencia o has dado de alta la luz con Podo, en esta primera factura se incluyen los pagos a distribuidora. Este importe es regulado, y se incluye una única vez en tu factura.

 

Para poder entender bien el detalle de tu factura, te recomendamos que accedas a tu cuenta de cliente y la revises. La factura es muy sencilla y seguro que todo te queda muy claro cuando la veas.

¿Tienes otras dudas? Aquí te dejamos las preguntas más frecuentes de los clientes como tú.

El importe de mi factura de luz es más elevado de lo normal, ¿por qué?

Aunque no seamos conscientes, el consumo de electricidad depende del mes, lo que puede hacer que en los meses de invierno la factura sea hasta 20 EUR superior que en los meses de primavera y otoño: hay menos horas de luz, usamos con mayor frecuencia los electrodomésticos de más consumo (como el horno y el termo del agua caliente) y en general, estamos más tiempo en casa.

Para comprobar si efectivamente este mes tu consumo ha sido superior a otros meses, te recomendamos que mires el detalle de tus últimas facturas con Podo y compares el importe facturado de luz. Además, si aun así sigues con dudas, te aconsejamos que compruebes cómo fue tu factura el mismo mes del año anterior, ¡seguro que fue muy parecida!

El importe de mi factura de luz y gas es más elevado de lo normal, ¿por qué?

A diferencia de la electricidad, el consumo del gas depende mucho de la temperatura, tanto si tienes o no calefacción de gas en tu casa.

 

  • Tengo calefacción de gas: Normalmente en las casas en las que la calefacción es de gas, la factura de un mes de invierno puede llegar a ser tres veces más alta que la de los meses de verano. En estos casos, una factura media de gas puede llegar a los 100 EUR / mes (sin impuestos) en los meses más fríos, mientras que en los meses más calurosos el importe medio suele ser de 40 EUR / mes (sin impuestos).

 

  • No tengo calefacción de gas: Normalmente en las casas sin calefacción, la factura de un mes de invierno puede llegar a ser dos veces más alta que la de los meses de verano. En estos casos, una factura media de gas puede llegar a los 35 EUR / mes (sin impuestos) en los meses más fríos, mientras que en los meses más calurosos el importe medio suele ser de 20 EUR / mes (sin impuestos).

 

Por esta razón, si tu factura este mes es más elevada que los meses previos, es posible que se deba a tu consumo de gas. Para poder entender si es este el motivo te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:

  • Mires el detalle de tus últimas facturas con Podo, y compares el importe facturado por el gas.
  • Busques una factura del mismo mes del año anterior, y compruebes que el importe del gas es parecido. Ten en cuenta que nuestras facturas son mensuales, mientras que la de tu anterior compañía de gas eran cada dos meses.

El importe de mi primera factura es más elevado de lo normal, ¿por qué?

Tu primera factura es ligeramente distinta a las demás, por lo que puede ser más elevada de lo habitual. A continuación, te explicamos por qué:

  • Si has contratado el producto FIJO, recuerda que la cuota es prepago, como el alquiler de tu vivienda o la cuota del gimnasio. Por esta razón, en tu primera factura te hemos incluido la cuota fija desde que te has dado de alta hasta final de mes, así como la cuota fija del mes en curso. Esto solo ocurre este primer mes, a partir de ahora, siempre recibirás una única factura mensual con tu cuota fija prepago del mes en curso.

 

  • Si has contratado el producto FLEXI, recuerda que pagas una cuota fija mensual y una parte variable, en función del consumo realizado. La cuota fija mensual es prepago, como el alquiler de tu vivienda o la cuota del gimnasio. Por esta razón, en tu primera factura te hemos incluido el consumo que has tenido el mes pasado, junto con la cuota fija desde que te has dado de alta hasta final de mes y la cuota del mes en curso. Esto solo ocurre este primer mes, a partir de ahora, siempre recibirás una única factura mensual con tu cuota fija prepago del mes en curso y el consumo del mes pasado.

No estoy de acuerdo con mi factura, ¿qué puedo hacer?

Antes de contactar con nosotros, te recomendamos que revises en detalle el pdf de tu factura. Nuestras facturas son muy fáciles de entender, por lo que, es posible que al ver el detalle entiendas qué es lo que te hemos facturado. El documento con la factura lo puedes conseguir accediendo a tu cuenta de cliente. Si no sabes cómo hacerlo, puedes ver en la siguiente pregunta el detalle de cómo hacerlo.

Si ya has visto tu factura, y aún así no estás de acuerdo, puedes contactar con nosotros a través de tu cuenta de cliente:

  1. Accede a micuenta.mipodo.com
    Puedes acceder a tu cuenta de cliente con tu correo de Gmail o con tu usuario de Facebook.
    Si lo prefieres, también puedes acceder con tu usuario de Podo (el correo con el que contrataste) y tu contraseña. Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el botón ‘Restablecer contraseña’, te enviaremos un email para que puedas informar una nueva.
  2. Una vez que estés en tu cuenta de cliente, pincha en el apartado ‘Contáctanos’.
  3. Selecciona la dirección sobre la que quieres realizar la consulta y pulsa sobre el botón ‘Abrir incidencia’
  4. Indícanos el tipo y subtipo de consulta, así como la descripción de esta.
  5. Una vez creada la consulta, te enviaremos un correo electrónico con la resolución de la misma.

Si lo prefieres, también puedes enviarnos un correo electrónico a clientes@mipodo.com, en seguida te enviaremos una respuesta a tiempo y de calidad.

¿Dónde puedo ver el detalle de mi factura?

Tienes todas tus facturas disponibles en tu cuenta de cliente. A continuación, te explicamos cómo puedes verlas.

  1. Accede a micuenta.mipodo.com
    Puedes acceder a tu cuenta de cliente con tu correo de Gmail o con tu usuario de Facebook.
    Si lo prefieres, también puedes acceder con tu usuario de Podo (el correo con el que contrataste) y tu contraseña. Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el botón ‘Restablecer contraseña’, te enviaremos un email para que puedas informar una nueva.
  2. Una vez dentro de tu cuenta de cliente, pincha en el apartado ‘Facturas’. Ahí podrás ver todas las facturas que te hemos emitido, pinchando sobre la palabra ‘PDF’.

¿Cómo sabe Podo el consumo que he realizado?

Con Podo no es necesario que nos envíes la lectura de tu contador, nosotros nos encargamos de obtener tu consumo mensual. Periódicamente, la distribuidora de electricidad nos envía tu información de consumo, que es la que utilizamos para calcular el consumo de tu factura.

Quiero enviar la lectura de mi contador, ¿cómo lo puedo hacer?

Normalmente no es necesario que nos envíes la lectura de tu contador, nosotros nos encargamos de obtener tu consumo mensual. Además, si tienes contratado nuestro producto FIJO, todos los meses pagarás la misma cantidad, independientemente del consumo que hayas realizado ese mes.

No obstante, si tienes el producto FLEXI y quieres enviarnos tu lectura actual, puedes hacerlo enviándonos una foto de tu contador a través del número de WhatsApp 696 429 156 o a través de tu cuenta de cliente.

Para enviarnos la lectura desde tu cuenta de cliente, tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Accede a micuenta.mipodo.com

Puedes acceder a tu cuenta de cliente con tu correo de Gmail o con tu usuario de Facebook.
Si lo prefieres, también puedes acceder con tu usuario de Podo (el correo con el que contrataste) y tu contraseña. Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el botón ‘Restablecer contraseña’, te enviaremos un email para que puedas informar una nueva.

  1. Una vez dentro de tu cuenta de cliente, en el apartado inicio, busca la dirección sobre la que quieres enviar la lectura. Verás un apartado que indica ‘Lectura de contador’.
  1. Pincha en el apartado ‘Lectura de contador’, se abrirá una ventana donde podrás introducir los datos que visualizas en tu contador.

¿Cómo veo la lectura en mi contador?

Como la pantalla del contador digital muestra distinta información, tienes que asegurar que el dato que nos envías es el correcto:

  • Si tienes un único precio para todo el día, el dato que nos tienes que enviar es el que aparece cuando en la pantalla se muestra el código 1.18.0, que identifica que es la lectura total actual del contador.
  • Si tienes dos precios distintos según la hora del día (nuestro producto FLEXI DOS), el dato que nos tienes que enviar es el que aparece cuando en la pantalla se muestra el código 1.18.1 (lectura en el periodo punta) y el 1.18.2 (lectura en el periodo valle).

He recibido dos facturas en el mismo mes, ¿por qué?

Esto solo sucede durante tu primer mes de contrato con Podo. A continuación, te explicamos por qué:

  • Si has contratado el producto FIJO, recuerda que la cuota es prepago, como el alquiler de tu vivienda o la cuota del gimnasio. El día 15 te enviamos tu primera factura en la que se incluyó la parte proporcional de tu cuota fija desde que te diste de alta hasta fin de mes. Posteriormente, el día 1 del mes siguiente, has recibido otra factura en la que se ha incluido una única cuota, la del mes en curso. Esto solo ocurre este primer mes, a partir de ahora, siempre recibirás una única factura mensual con tu cuota fija prepago.

 

  • Si has contratado el producto FLEXI, recuerda que pagas una cuota fija mensual y una parte variable, en función del consumo realizado. La cuota fija mensual es prepago, como el alquiler de tu vivienda o la cuota del gimnasio. El día 15 te enviamos tu primera factura en la que se incluyó la parte proporcional de tu cuota fija desde que te diste de alta hasta fin de mes. Posteriormente, el día 1 del mes siguiente, has recibido otra factura en la que se ha incluido una única cuota, la del mes en curso y el consumo del mes pasado. Esto solo ocurre este primer mes, a partir de ahora, siempre recibirás una única factura mensual con tu cuota fija del mes en curso y el consumo del mes pasado.

He contratado un producto de mantenimiento, ¿cómo se factura?

En Podo queremos que nuestras facturas sean muy sencillas y fáciles de entender, por eso, siempre enviamos una única factura que incluye todos los productos que tengas contratados en la vivienda. Por esta razón, todos los meses te cobramos una cuota fija mensual por tu producto de mantenimiento, que se incluye en tu factura de luz.

Recuerda que la cuota fija del producto de mantenimiento es prepago, como el alquiler de una vivienda o la cuota del gimnasio. Es decir, que, por ejemplo, el día 01 de enero pagarás la cuota correspondiente al mes de enero.

¿Qué son los pagos a distribuidora?

Los pagos a distribuidora es un concepto regulado que se tiene que pagar a la distribuidora de electricidad. Si hemos incluido este concepto en tu factura, puede deberse a dos motivos: has solicitado un aumento de potencia o has dado de alta la luz en una vivienda. En ambos casos, el coste del pago a la distribuidora está regulado por ley, y depende del incremento de potencia que hayas realizado.

No te preocupes, este concepto se incluye una única vez en tu factura, y Podo se encarga de pagarlo a la distribuidora de electricidad.

¿Por qué he recibido una factura el día 15?

Esto solo sucede durante tu primer mes de contrato con Podo. A continuación, te explicamos por qué:

  • Si has contratado el producto FIJO, recuerda que la cuota es prepago, como el alquiler de tu vivienda o la cuota del gimnasio. Para evitar incluir más de una cuota en tu primera factura, el día 15 te hemos enviado tu primera factura en la que se ha incluido la parte proporcional de tu cuota fija desde que te diste de alta hasta fin de mes. A partir de ahora, recibirás siempre tu factura a principios de mes, donde se te incluirá siempre la cuota del mes en curso.

 

  • Si has contratado el producto FLEXI, recuerda que todos los meses pagas una cuota fija y una parte variable en función del consumo que hayas realizado. La cuota es prepago, como el alquiler de tu vivienda o la cuota del gimnasio. Para evitar incluir más de una cuota en tu primera factura, el día 15 te hemos enviado tu primera factura en la que se ha incluido la parte proporcional de tu cuota fija desde que te diste de alta hasta fin de mes. A partir de ahora, recibirás siempre tu factura a principios de mes, donde se te incluirá siempre la cuota del mes en curso y el consumo del mes pasado.

No he recibido mi descuento de Podo amigos, ¿por qué?

Si no has recibido tu descuento de Podo amigos, puede deberse a que el contrato de tu amigo todavía no está activo con Podo. Debes tener en cuenta, que hasta que no esté activo con nosotros, no se te aplicará este descuento.

Si quieres, puedes ver los descuentos que tienes pendiente de aplicar en tu cuenta de cliente, dentro del apartado de Podo amigos.

Por último, te recordamos que, si tienes varias casas contratadas con Podo, el descuento de Podo amigos sólo se aplicará en una de ellas. En tu cuenta de cliente puedes seleccionar la casa en la que quieres que se te aplique este descuento.

¿Cuánto tiempo tardáis en realizar el cargo de la factura?

Te recordamos que Podo siempre cobra por domiciliación bancaria, contra el número de cuenta que nos proporcionaste al contratar. El mismo día que recibes tu factura, nosotros emitimos el cargo a tu banco. Entre 7 y 10 días después, dependiendo de tu entidad bancaria, verás el cargo reflejado en tu cuenta.

He recibido un aviso de que no se ha podido cobrar mi factura, ¿qué tengo que hacer?

Si has recibido un aviso de que no se ha podido cobrar tu factura, se debe a que, tras intentar realizar el cargo en tu cuenta bancaria éste ha sido rechazado.

Si es el primer aviso que has recibido, no te preocupes, volveremos a hacer un segundo intento de cobro otra vez. Solamente tienes que asegurarte de que hay dinero en tu cuenta.

Si es el segundo aviso que has recibido, te recordamos que debes efectuar el pago de tu factura por tarjeta o por transferencia. Para hacerlo, puedes pagar por tarjeta desde el enlace que te hemos incluido en el email de notificación. Si lo prefieres, también puedes llamar a los siguientes números de teléfono:

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