Ayuda y preguntas frecuentes sobre luz y gas

A día de hoy puedes contratar online tarifas para potencias hasta 15 kW, si necesitas una oferta especial para tu negocio puedes contactar con unos de nuestros expertos al teléfono gratuito: 900 747 263

En la página principal de tu Área de Cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes) podrás ver los detalles de contrato de cada uno de los contratos que tengas activos, en la pestaña “Detalles de contrato”, además de recibirlo por correo electrónico el mismo día en que te cambies a Podo.

Puedes consultar tu formulario de desistimiento pulsando aquí.

Si no estás conforme con la respuesta que te hemos facilitado puedes utilizar la resolución alternativa de litigios. Podo se encuentra adherida a la Junta Arbitral Nacional y por esta vía puedes presentar tú reclamación. También puedes presentar tú reclamación por la Web de Resolución Alternativa de Litigios de la Comisión Europea, por esta vía.

En Podo en caso de desistir de tu contrato podemos facturarte el consumo durante el tiempo que tu contrato esté activo, tal y como indica la CNMC. Respecto a la baja, Podo regularizará el consumo facturado a los clientes; en el caso de devolución de consumo, este se hará al precio del contrato vigente en el momento de la baja. Respecto a la cuota, Podo incluye su margen comercial en la misma, por lo que si das de baja el contrato no podrás recibir la devolución de esta parte.

Preguntas como estas, y de otro interés la trabajamos cada día en nuestro blog, ofreciendo consejos de ahorro y eficiencia energética.

1.Elegir Podo

Sin duda tenemos claro que se puede ahorrar en la factura de luz y gas escogiendo una buena comercializadora como Podo, que ofrece precios baratos, manteniendo su filosofía todo el rato en ser sencillos y transparentes.  

2.Déjate aconsejar tu mejor tarifa

Otro factor importante es reconocer la mejor tarifa para tus hábitos, para eso tenemos expertos que te pueden asesorar, sin ningún coste añadido, para orientarte a la mejor tarifa, si prefieres puedes hacerlo tú online con nuestra “Calculadora de ahorro”

3.Optimiza la eficiencia energética

Controlar el consumo de vivienda o local, eligiendo aparatos eléctricos con una buena eficiencia energética. ¿Cómo? Aquí te explicamos como interpretar las etiquetas y decidir lo mejor.

En tu Área de cliente tienes todas tus facturas disponibles. Puedes consultar y descargar todas las facturas que necesites de forma sencilla. A continuación, te explicamos cómo:

1. Accede a la web y haz click en “Área de Cliente”

2. Con tu usuario y contraseña. Recuerda siempre mantener tus datos actualizados. (En la sección “Mi cuenta” de tu Área de Cliente puedes actualizar tu información)

3. Si no recuerdas tu usuario y contraseña, pulsa en el botón ¿Has olvidado tu usuario o contraseña? Te enviaremos un email para que puedas restablecer tu sesión. Solo has de seguir los pasos.

4. Una vez dentro de tu Área de Cliente, accede al apartado ‘Facturas’. Ahí podrás ver todas las facturas que te hemos remitido hasta la fecha.

5. Para descargarlas solo debes dirigirte a la columna “DESCARGAR” y pinchar en “Factura” o “Anexo”, para ver lo correspondiente.

6. Además de tener tus últimas facturas en la parte superior, más abajo puedes ver un histórico de tus facturas y descargártelas si también lo deseas.

¿Por alguna razón no pudiste cumplir con el pago de tus facturas?  
Te ofrecemos varias opciones para que te pongas al día con los pagos y así no prejuzgar tu baja de suministro y tu situación financiera.

• En tu Área de Cliente: En la sección de “FACTURAS” y en el detalle de tus facturas pendientes, aparecerá la opción de →Pagar con la tarjeta.

• Por teléfono con agente 900 747 263.

• Por BIZUM

• Por trasferencia bancaria ES98 0049 1892 6223 1330 3155

Además, para facilitarte el cumplimiento, te ofrecemos la posibilidad de fraccionar en cuotas el importe del total impagado de tus facturas.

Si eliges una tarifa a precio de mercado estarás sujeto a los tramos horarios, y para que puedas aprovechar las horas más baratas te mostramos cómo funciona:

Valle: Es el periodo horario donde las horas de consumos de electricidad son más barata.

Llano: Aquí te encontrarás con un precio moderado.

Punta: El precio de energía por kWh en este tramo suele ser el más caro de todo el día.

Estos 3 periodos aplicas de lunes a viernes, el sábado y domingo y festivos nacionales serán siempre Valle.

En Podo, simplificar la factura ha sido siempre nuestro reto, con las intenciones de ser claros y trasparentes, sin conceptos raros para que te cobren de más, y para que todo el mundo lo entienda.

Te cobramos por lo que has consumido, sin servicios añadidos innecesarios.

Te mostramos el desglose de la factura media:

• Consumos: Será tu consumo multiplicado por el precio por kWh de tu tarifa  

• Término de potencia: Esto depende de la potencia que tienes contratada, suponemos que tengas 3.3 kW, multiplícalas por el precio de término de potencia y por el número de días de facturación.

• Recargo normativo: Es un importe que se añade a la factura de la luz para compensar a las eléctricas por limitar el precio del gas.

• Impuestos eléctricos: Es impuesto regulado por el gobierno, se muestra en porcentaje y aplica a la suma del resultado de tu consumo más lo de la potencia.

• Alquiler de contador: Esto lo determina la distribuidora y es un precio regulado por el gobierno

• IVA: Impuesto sobre el Valor Añadido que se aplica por cada servicio que recibimos.

Gracias a los contadores inteligentes de última generación, podemos tener un consumo real de tu suministro de luz, con el cual siempre en tu factura de la luz se reflejará el consumo real de aquel periodo y, además, en tu Área de Cliente lo podrás consultar cada vez que lo desees.

No se puede decir lo mismo para el suministro de gas, esto es por que todavía no están implementados contadores capaces de trasmitir en automático a la distribuidora el consumo exacto, por esta razón es importante tramitar proactivamente la lectura para no tener una estimación generada por parte de la distribuidora hecha por algoritmos e informaciones de las facturas anteriores.

Las facturas estimadas pueden resultar con un importe más alto que las reales, el desfase entre lo que se ha gastado de gas y lo que se factura puede ser grande y para evitar sustso y tener una factura acorde al propio consumo es importante facilitar la lectura en el plazo establecido y lo puede hacer a través del Área de Cliente, por correo electrónico o por teléfono.

En Podo te ofrecemos lo mejor que tenemos y no te liamos con muchas ofertas para que sea más fácil para ti elegir la tarifa más adecuada para tu hogar o negocio.

1. Tarifa a precio Fijo

Con esta tarifa pagarás la energía a un precio fijo por kWh consumido, durante las 24 horas del día y todos los días de la semana, no hay discriminación horaria ni diaria.

El precio se mantendrá durante 12 meses, siendo ideal para evitar sorpresas en la factura de luz.

La tarifa es ideal para no preocuparse de los tramos horarios, ni de las oscilaciones del precio de mercado regulado de la luz.

2. Tarifa a precio de Mercado

Se trata de una tarifa de luz variable, sujetas a las ventajas y desventajas de tener un precio de la luz por hora flexible determinado del mercado regulado

El precio varía dependiendo de los valores que marque el mercado. Es perfecta para los que puedan aprovechar los tramos horarios, punta, llano y valle, y adaptar los hábitos de consumo a una flexibilidad cotidiana.

Estas dos opciones las puedes aplicar a luz como a gas.

Durante el proceso de contratación tanto online como telefónica, te pediremos si ya hay un suministro activo en tu vivienda.

Si no lo tuviera, sería un alta nueva, al que nosotros nos encargaremos de todos los tramite con la distribuidora de tu zona, eso sí, en tu primera factura verás reflejado el coste de derechos de extensión, de acceso y de enganche regulados por el gobierno.

Es decir que no son costes que decidimos nosotros, sino que la misma distribuidora aplica estos costes a los usuarios y los recauda atreves de las comercializadoras, Podo.

Al ser ya cliente Podo puedes llamar al 900 831 656o lo puedes hacer online a través de nuestra web.

No, al cambiarte a Podo no tendrás ningún corte de suministro.

Además, te pondremos al día de tu bienvenida y activación enviándote un mail.

Lo puedes encontrar en la cara o en el dorso de tu factura, dependiendo de tu actual compañía eléctrica. En la mayoría de los casos lo puedes encontrar en la sección relacionada a los datos del suministro, datos instalación electricidad, datos del contrato o de datos de cliente.

Llámanos al 900 747 263 y te ayudamos.

El CUPS es un número que indica el Código Universal de Punto de Suministro de que empieza por ES y es de 20/22 dígitos que identifica el punto de suministro de energía de tu vivienda.

¡Fácil!

Con nuestra Calculadora de ahorro, verás de primera mano el ahorro anual estimado para que sepas que con nosotros empezarás a ahorrar desde el primer día, y si te gusta lo que ves, al darle clic al botón “Contratar” empezaremos el proceso de contratación que te llevará unos minutos.

Si prefiere que un agente especializado te acompañe en la contracción o simplemente informarte, puede llamarnos al teléfono gratuito: 900 747 263

Podrás hacer la contratación telefónica con un experto de Podo, facilitando tus datos, el CUPS o dirección de la vivienda, y la cuenta bancaria.

Recibirás tu contrato por mail.

En Podo la atención a nuestros clientes y a los nuevos es una prioridad absoluta, por eso ofrecemos distintas opciones para ponerse en contacto con nosotros y poder escucharte y resolver todas las dudas.

Si quieres contratar o simplemente informarte: 900 747 263

Si eres ya cliente Podo puedes llamarnos de lunes a viernes de 09 a 21:00 horas, sábado de 10:00 a 17:00 horas: 900 831 656 Escríbenos un Correo electrónico: clientes@mipodo.como

Si te manejas bien con las redes, también estamos allí: WhatsApp, X, Instagram y Facebook Messenger.

En España, el mercado eléctrico está regulado por la OMIE. La tarifa de mercado regulado es conocida por la sigla PVPC, que significa Precio Voluntario al Pequeño Consumidor.

Una tarifa a precio de mercado es una tarifa de luz en la que el precio varía según el precio de la electricidad en el mercado mayorista. El precio de la electricidad se fija cada hora en función de la oferta y la demanda.

Hay cierta ventaja y desventajas en elegir una tarifa a precio de mercado, o variable que ahorrar ajustando tu consumo a las horas más baratas. Una desventaja puede ser que tendrás que moderar tu consumo en las horas más caras, y así estar pendiente del precio de la luz hoy de las horas para utilizar tus electrodomésticos sin que tu factura se vea multiplicada.

Podo te deja elegir. La energía renovable tiene un coste extra y por eso te ofrecemos la posibilidad durante la contratación de elegir si quieres o no energía 100% verde.

Si la quieres, te garantizaríamos proveniencia a través de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que remite un certificado a quien consumen energía generada a partir de fuentes 100% renovables.

Con Podo es muy sencillo y en pocos minutos tendrás el cambio hecho.

Elige tu tarifa y haz clic al botón “Quiero esta” para abrir el funnel de contratación.

1. Introduce tus datos de contacto: teléfono y correo electrónico.
2. Tu producto de luz: indícanos tu número de CUPS, lo puedes encontrar en tu factura o puede introducir tu dirección postal.
3. Tu producto de gas: Si quisieras puedes añadir una tarifa de gas para tu hogar y ahorra en tu factura.
4. Ya Terminamos: Rellena tus datos de facturación. Escribe el número de cuenta para poder domiciliar los pagos. Si no lo tienes en ese momento no pasa nada, puedes indicárnoslo más adelante.

Enseguida recibirás un correo electrónico con el modelo de contrato para que puedas revisarlo, y en seguida recibirás un código al número de teléfono indicado que te permite firmar tu contrato.

¡Ya estás con nosotros!

A partir de ahora no tienes que hacer nada, nosotros nos encargamos de TODO.

No tendrás que avisar tu anterior compañía.

No tendrás ningún cambio de instalación.

No tendrás ningún corte de suministro.

Con todo, queremos decir que, enviaremos una solicitud de cambio de comercializadora a la distribuidora de tu zona, y cuando finalizaremos este proceso te enviaremos un mail de activación, informándote que tu suministro tanto de luz como de gas está activo con Podo, y tu acceso al Área de Cliente. Este proceso puede tardar una semana aproximadamente.

Si durante el proceso de contratación online necesitas que alguien que te ayude o quieres solventar cualquier duda, tienes a tu disposición nuestro teléfono gratuito: 900 747 263

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No hay problema. Basta con que vayas a clientes.geoalternativa.es/areaclientes y hagas clic en el botón “¿Has olvidado tu contraseña?”.

Una vez introduzcas tu email te enviaremos un correo a esa dirección pidiéndote que reinicies tu contraseña.

Para acceder por primera vez a tu cuenta de cliente, deberás abrir el email de bienvenida que te hemos enviado y hacer clic en el botón de entrar en tu cuenta de cliente de dicho email.

Esto te llevará a una página de generación de contraseña, donde tendrás que introducir la contraseña que desees para acceder a tu cuenta. Cuando hayas completado estos pasos, bastará con entrar en clientes.geoalternativa.es/areaclientes e introduzcas tu email y tu contraseña.

Entrando en tu Área de Cliente clientes.geoalternativa.es/areaclientes, en la pestaña “Incidencias”, puedes solicitarnos cambiar los datos del titular del contrato.

Si contrata online, nuestros sistemas inteligentes detectan la mejor potencia para tu hogar, teniendo en cuenta unos cuantos factores, sin duda, hay la posibilidad de hacer una estimación teniendo en cuenta el número de miembros del hogar, electrodomésticos, y hábitos de consumos.

Una potencia contratada demasiado alta supone un gasto excesivo en tu factura, con lo cual nosotros aconsejamos una potencia justa para que puedas disfrutar de tu hogar respetando unas pequeñas pautas de ahorro y eficiencia energéticas.

Si quieres que te asesore un experto del sector, no dudes en hablar con nosotros al teléfono gratuito: 900 747 263

Se puede cambiar de potencia solamente una vez al año, y aplica por suministro, con lo cual da igual la comercializadora. Esta posibilidad está regulada por ley en el Real Decreto 1164/2001.

Con contador digital un par de días hábiles, y dependiendo también del periodo de facturación.

Al tener un contado antiguo el tiempo puede ser entre 10 a 20 días hábiles, en este caso se demora un poquito más, ya que tendrá que pasar un técnico especializado para adaptar el ICP, ósea el Interruptor de Control de Potencia.

En Podo, durante la contratación, siempre te recomendaremos de forma proactiva, sin que lo pidas, la potencia óptima según tu consumo y tus hábitos. Si ya eres cliente Podo, también lo puedes solicitar tú mismo entrando en tu Área de Cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes), en la pestaña “Incidencias”.

El cambio de potencia, sí, tiene un coste, que la distribuidora cobra a través de nosotros, y se verá reflejado en tu factura, donde verás los “derechos de enganche”, “derechos de extensión” y “derechos de acceso” desglosados en la misma con sus respectivos costes.

No. Puedes guardar tus excedentes sin límite de importe, ni de tiempo; siempre y cuando tengas activo el suministro de Luz con Podo.

Si tienes legalizada la instalación en tu Comunidad Autónoma, ya puedes contratar tu tarifa de Autoconsumo Batería Virtual. Recuerda tener a mano el CUPS para que podamos hacerte una oferta personalizada. Llámanos y ¡te asesoramos sin compromiso!

Mensualmente, al mismo precio de mercado diario que los produjiste. 

Te abonaremos cada mes como máximo el importe de tu factura, pudiendo tener ésta un valor de 0 €.

Nosotros nos encargaremos de activar tu Batería Virtual en automático con tu suministro, es un servicio digital que te permite rentabilizar tu energía solar y no necesita ningún tipo de instalación física.

Solo necesita una tarifa de luz activa con Podo y las placas solares legalizadas.

Por cada presentación exitosa, podrás recibir hasta 25€ (impuestos incluidos) por Presentado, no habiendo un límite de recomendaciones exitosas. Puedes recomendar las veces que quieras ¡Cuánto más recomiendes, más puedes ganar! 

Sí, si contratas Luz con Podo en una segunda vivienda a través de tu enlace personal de Podo Amigos podrás beneficiarte de la promoción. 

Una vez tu amigo tenga un producto de Luz activo con Podo, a tí se te descontará de tu siguiente factura de Luz 25€ (impuestos incluidos), siempre que tu amigo siga activo y al corriente de pago con Podo en ese momento.

El programa “Podo Amigos” es un programa de Podo para premiar a todos los clientes que quieran recomendar a un amigo/familiar/conocido a que realice una nueva contratación de un suministro de Luz con Podo.

Si eres cliente de Podo y quieres presentar a un amigo: (Presentador)

Deberás tener un contrato de Luz para poder presentar a un amigo/familiar/conocido y así beneficiarte de esta promoción. Tendrás que estar activo y al corriente de pago en Podo en el momento que presentes a tu amigo, en el momento que el nuevo amigo contrate con Podo y en el momento que reciba el descuento en su factura. Una vez tu amigo tenga un producto de Luz activo con Podo, a tí se te descontará de tu siguiente factura de Luz 25€ (impuestos incluidos), siempre que tu amigo siga activo y al corriente de pago con Podo en ese momento. No se aplican descuentos en las facturas de baja ni de penalización.

Se podrán aplicar un máximo de 2 Podo Amigos por factura emitida de Luz (máximo 50€ (impuestos incluidos) de descuento por factura). Si el descuento es mayor que el importe de la factura, el dinero restante se acumulará para descontar en las siguientes facturas. No se aplican descuentos en las facturas de baja.

Si un cliente de Podo te ha presentado como su amigo: (Presentado)

Como presentado deberás contratar al menos Luz con Podo a través del programa Podo Amigos, en el que un cliente existente de Podo presenta a un nuevo cliente por primera vez en Podo. Una vez se te active el contrato, se te descontarán 25€ (impuestos incluidos) de la segunda factura de Luz emitida por Podo, siempre que estés al corriente de pago. El cliente de Podo, el presentador, debe estar activo en el momento que presenta al nuevo amigo, en el momento que el nuevo amigo contrata con Podo y en el momento que recibe el descuento en su factura. Se podrán aplicar un máximo de 2 Podo Amigos por factura emitida de Luz (máximo 50€ (impuestos incluidos) de descuento). Si el descuento es mayor que el importe de la factura porque tiene varios Podo Amigos, el dinero restante se acumulará para descontar en las siguientes facturas. No se aplican descuentos en las facturas de baja ni de penalización.

Por cada presentación exitosa, podrás recibir hasta 25€ (impuestos incluidos) por Presentado, no habiendo un límite de recomendaciones exitosas. Puedes recomendar las veces que quieras ¡Cuánto más recomiendes, más puedes ganar!

Con la tarifa de Gas Fijo tendrás uno de los mejores precios de gas del mercado, además de un servicio de Atención al Cliente personalizado para solventar cualquier duda o problema.

Si tienes contratada una tarifa de luz con nosotros, solo tienes que contactar a través del teléfono de Atención al Cliente 900 831 656, y te daremos de alta  con nuestro producto de gas.

No. Tanto si cambias de gas como de luz, al pasarte a Podo no tendrás ningún corte ni coste añadido, ya que se trata de un trámite administrativo que gestionamos nosotros.

Esta tarifa es perfecta para hogares con un consumo de hasta 50.000 kWh. Una gran mayoría de hogares tienen este consumo, pero en caso de duda puedes consultar el histórico en tu factura de gas donde aparecerá reflejado tu consumo anual.

Para contratar la tarifa Gas Mercado es muy sencillo, necesitas el número de CUPS o la dirección de la vivienda. Puedes contratar la tarifa en nuestra web o a través de la web o por teléfono 900 747 263.

Esta tipología variable en las modalidades RL.2 y RL.3 es perfecta para casas con calefacción y para quien le guste cocinar.

Una tarifa de gas a precio variable significa que el precio del gas está sujeto según la evolución del mercado mayorista.

El precio del gas  está sujeto a la evolución del precio del mercado, será un término variable, que cambia cada mes de acuerdo con la fórmula indexada descrita en las condiciones generales de contratación.

No, el cambio es súper sencillo, nuestro equipo se ocupará de realizar todas las gestiones, para que no te preocupes por nada, sin coste adicional, ni interrupciones en tu suministro.  

Es muy sencillo, puedes hacerlo online de forma rápida o si lo prefieres, también puedes hacerlo por teléfono en el 900 747 263.

Depende de tu preferencia: estabilidad o flexibilidad en los precios.

Sí, puedes contratar únicamente una tarifa de gas, no hay ningún problema. En Podo puedes contratar la tarifa de gas que mejor se adapte a tu hogar.

No, cambiarse a la Tarifa a Precio Fijo de Podo no tiene ningún coste adicional. Nos encargamos de todo el proceso sin que tengas que pagar nada extra.

Puedes contratarla tú mismo de manera online, o si prefieres, llámanos al 900 747 263 y un agente te ayudará en el proceso. Recuerda tener a mano tu factura de luz o el CUPS.  

Con Podo es muy sencillo. Hazlo rápido, llámanos al 900 831 656 y una persona te atenderá para acompañarte en el proceso.

La tarifa de luz fija ofrece un único precio de kWh durante las 24h del día, por lo que podrás consumir lo que quieras sin necesidad de cambiar tus hábitos de consumo.

Para contratar la tarifa de Luz Mercado necesitas el número de CUPS o la dirección de la vivienda. Puedes gestionar la contratación a través de nuestra web o llamarnos por teléfono al 900 747 263 para recibir asesoramiento personalizado y encontrar la tarifa que mejor se adapte a tus necesidades.

En pocos días, el servicio estará activo, sin complicaciones, sin papeleo innecesario, sin coste añadido, y sin corte de suministro. Nos encargamos de todo. ¡Así de simple!

El cambio de compañía eléctrica suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma del contrato, eso también depende de tu distribuidora. A veces se puede demorar hasta 21 días, esto puede depender de unos factores como la revisión de suministro y la actualización de la información proporcionada, pero no más.  

Su precio depende del mercado por lo que cambia periódicamente, puede generar ahorro cuando los precios bajan. Es una opción adaptada al mercado, aunque menos predecible para el consumidor. Mientras que una tarifa fija, mantiene el mismo precio €/kWh durante 12 meses.

Una tarifa variable o de mercado es aquella en la que el precio de la electricidad varía según la referencia del precio del mercado mayorista.

Sí, puedes contratar únicamente la tarifa de luz, no hay ningún problema. En Podo puedes contratar la tarifa de luz que mejor se adapte a tu hogar.

Las tarifas de luz de Podo son personalizadas y se adaptan al consumo de tu vivienda. Contratarlas es muy sencillo, puedes hacerlo online de forma rápida o si lo prefieres, también puedes hacerlo por teléfono llamando al 900 747 263.

En Podo nos preocupa el medio ambiente y te ofrecemos la posibilidad de consumir energía de fuentes renovables, certificada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Depende de tu preferencia: estabilidad o flexibilidad en los precios. Puedes calcular tu tarifa haciendo clic aquí.