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flecha preguntas flecha preguntas ¿Cómo puedo saber que la energía que contrato con Podo es 100% renovable?

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) certifica que todos los
clientes de Podo, sin excepción, consumen energía generada a partir de fuentes 100%
renovables
. En Podo nos preocupa el medio ambiente y la luz que comercializamos nos responsabilizamos para que sea de origen 100% verde.

flecha preguntas flecha preguntas ¿Qué permanencia tienen las tarifas de luz y gas de Podo?

En Podo todas nuestras tarifas son Sin Permanencia. Estamos seguros de que nuestras tarifas serán tus mejores aliadas para ahorrar en tu factura que no hay ningún tipo de permanencia. Nuestros clientes tienen la libertad de cambiar de comercializadora si así lo consideran.

flecha preguntas flecha preguntas No estoy de acuerdo con el importe de mi factura

Ten en cuenta que en las facturas abonas un término fijo y un término variable.

El término variable es el consumo que realizas, mientras que el fijo es un coste fijo mensual por diferentes conceptos en función de si tu tarifa es prepago o pospago.

Si tu factura es de luz: como bien habrás oído en los medios, el sector eléctrico se encuentra sufriendo cambios que afectan a los precios variables y fijos de la luz, especialmente a los primeros. Adicionalmente a ello, has de tener en consideración que en los meses de invierno la factura puede ser 20 EUR superior que en los meses de primavera y otoño, donde hay más horas de luz y la necesidad del uso de ciertos electrodomésticos y equipos electrónicos es menor.

Si tu factura es de Gas: tu factura puede aumentar en invierno hasta 3 veces más si tienes calefacción, y si no tienes calefacción puede aumentar igualmente hasta 2 veces en tu factura. Las estaciones y periodos vacacionales siempre influirán en el consumo energético que hagas, variando el importe de tu factura cada mes o periodo.

En caso de que no estés de acuerdo con el importe de tu factura de gas, puedes enviarnos la Lectura de tu contador. Para facilitar el proceso de revisión y ajuste de tu factura, envíanos la Lectura del gas. Para ello, debes entrar en tu Área de Cliente, ir a la sección de “Gestiones” – “Autolectura Gas” y allí se mostrará en pantalla una caja de texto para añadir los números que aparecen en el contador de gas, además de la opción de subir una imagen del contador. Añade esta información y ¡listo! Nosotros ajustaremos el consumo y te lo aplicaremos en tu factura.

Si aun así sigues con dudas o no estás de acuerdo con tu consumo, contacta con nosotros.

 

1.El importe de mi primera factura es más elevado de lo normal.

Tu primera factura es ligeramente distinta a las demás, por lo que puede ser más elevada de lo habitual. A continuación, te explicamos por qué:

  • Si has contratado el producto FIJO, recuerda que la cuota es prepago. Por esta razón, al activarte con Podo, recibirás dos facturas: una primera con sólo la cuota de lo que resta del mes y otra factura en el mes siguiente con tu cuota Fija de ese mes. Y una segunda factura con consumo del mes anterior y cuota del mes siguiente. Esto sólo ocurre esta vez, a partir de entonces, siempre recibirás una única factura mensual con tu cuota fija prepago del mes en curso.

 

  • Si has contratado algún producto FLEXI, como Flexi UNO, Recuerda que tu facturación comprende desde el día 1 del mes hasta el último día de cada mes. Dependiendo siempre de tu momento de contratación, el primer mes que estés con nosotros se te emitirán dos facturas: una correspondiente a la cuota prepago del periodo desde que contrataste hasta el último día del mes de contratación, y otra factura con la cuota del mes en curso más el consumo de energía del mes anterior. Esto sólo ocurrirá el primer mes. Después, siempre recibirás una única factura mensual con tu cuota fija prepago del mes en curso y el consumo del mes pasado.

 

2.El importe de mi factura de Luz es más elevado de lo normal.

 

Aunque no seamos conscientes, el consumo de electricidad depende mucho del mes, lo que puede hacer que en los meses de invierno la factura sea hasta 20 EUR superior que en los meses de primavera y otoño: hay menos horas de luz, usamos con mayor frecuencia los electrodomésticos de más consumo (como el horno y el termo del agua caliente) y en general, estamos más tiempo en casa. Además de eso, se suma el teletrabajo y, con ello, el aumento de las horas en las que hacemos uso de equipos eléctricos como el ordenador y monitores.

 

Para comprobar si efectivamente este mes tu consumo ha sido superior a otros meses, te recomendamos que consultes la gráfica de consumo en tu sección de “Resumen” de tu Área de Cliente o mires el detalle de tus últimas facturas con Podo y compares el importe facturado de luz. Además, si aun así sigues con dudas, te aconsejamos que compruebes cómo fue tu factura el mismo mes del año anterior, ¡seguro que fue parecida!

 

Desde inicios del 2021 el sector energético sufre cambios y drásticas subidas en el precio de la energía, en muchos casos absorbidas por las distintas comercializadoras como Podo para evitar repercutir esta situación en el cliente. Sin embargo, dado que no se contempla próximamente una perspectiva distinta en el sector y aún existe cierta inestabilidad, es posible que el coste de tu energía haya variado por dos razones principales: por una renovación de tu contrato en la que se suelen ajustar los costes y conceptos, o por una subida de precios comunicada siempre previamente vía correo electrónico. En estos casos, en Podo intentamos ser justos con nuestros precios y ofrecer a nuestros clientes distintas opciones en caso de que su tarifa no se adecúe más a sus necesidades de energía y ahorro.

 

Consulta aquí algunos de estos cambios en el sector.

 

 

 

3.El importe de mi factura de Gas es más elevado de lo normal.

A diferencia de la electricidad, el consumo del gas depende mucho de la temperatura, tanto si tienes o no calefacción de gas en tu casa.

  • Tengo calefacción de gas: Normalmente en las casas en las que la calefacción es de gas, la factura de un mes de invierno puede llegar a ser tres veces más alta que la de los meses de verano.En estos casos, una factura media de gas puede llegar a los 100 EUR / mes (sin impuestos) en los meses más fríos, mientras que en los meses más calurosos el importe medio suele ser de 40 EUR / mes (sin impuestos).
  • No tengo calefacción de gas:Normalmente en las casas sin calefacción, la factura de un mes de invierno puede llegar a ser dos veces más alta que la de los meses de verano. En estos casos, una factura media de gas puede llegar a los 35 EUR / mes (sin impuestos) en los meses más fríos, mientras que en los meses más calurosos el importe medio suele ser de 20 EUR / mes (sin impuestos).

Por esta razón, si tu factura este mes es más elevada que los meses previos, es posible que se deba a tu consumo de gas o a un ajuste de tarifa de acceso de la distribuidora. Para poder entender si es este el motivo te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:

  • Mires el detalle de tus últimas facturas con Podo, y compares el importe facturado por el gas.
  • Busques una factura del mismo mes del año anterior, y compruebes que el importe del gas es parecido. Ten en cuenta que nuestras facturas son mensuales, mientras que la de tu anterior compañía de gas posiblemente serían cada dos meses.

Para facilitar el proceso de revisión y ajuste de tu factura, puedes enviarnos la Lectura del gas. Sólo has de entrar en tu Área de Cliente, ir a la sección de “Gestiones” – “Autolectura Gas” y allí se mostrará en pantalla una caja de texto para añadir los números que aparecen en el contador de gas, además de la opción de subir una imagen del contador. Añade esta información y ¡listo! Nosotros ajustaremos el consumo y te lo aplicaremos en tu factura.

Más información sobre las tarifas de acceso

Más información sobre Calefacción a Gas o Eléctrica.

 

4.El consumo de mi factura no es correcto.

En el caso de que consideres que el consumo reflejado en tu factura no es el correcto, te recomendamos que revises el detalle de tu factura. Nuestras facturas son muy fáciles de entender, por lo que, es posible que al ver el detalle entiendas qué es lo que te hemos facturado. El documento con la factura lo puedes conseguir accediendo a tu cuenta de cliente. Si no sabes cómo hacerlo, puedes ir a la primera pregunta de esta sección, para informarte de los pasos a seguir.

Si ya has visto tu factura y aun así no estás de acuerdo, puedes contactar con nosotros a través de tu cuenta de cliente:

  1. Accede a mipodo.com. Usa la cuenta de correo electrónico y contraseña con las que te diste de alta en Podo para acceder. Recuerda siempre mantener tus datos actualizados. (En la sección “Mi cuenta” de tu Área de Cliente puedes actualizar tu información)
  2. Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el botón ‘Restablece contraseña’. Te enviaremos un email para que puedas actualizar tu contraseña. Sólo has de seguir los pasos.
  3. Una vez que estés en tu Área de Cliente, pincha en el apartado ‘Contáctanos’.
  4. Selecciona la dirección sobre la que quieres realizar la consulta y escoge el “Tipo de Incidencia” en el primer campo desplegable.
  5. Luego escribe el asunto y posteriormente explícanos el detalle de tu consulta o incidencia. Estaremos encantados de poder ayudarte en lo que necesites.
  6. Una vez creada la consulta, te enviaremos un correo electrónico con la resolución de esta.

Si lo prefieres, también puedes enviarnos un correo electrónico a clientes@mipodo.com. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

flecha preguntas flecha preguntas ¿Podo es una comercializadora o es una distribuidora de luz?

Podo es una comercializadora de luz. La luz que comercializamos es 100% de origen renovable certificada por la CNMC.

flecha preguntas flecha preguntas Autolectura del contador

Para enviarnos la lectura desde tu Área de Cliente, tienes que seguir los siguientes pasos:

1.Accede a micuenta.mipodo.com.
2.Usa la cuenta de correo electrónico y contraseña con las que te diste de alta en Podo para acceder. Recuerda siempre mantener tus datos actualizados.
3.Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el botón ‘Restablece contraseña’. Te enviaremos un email para que puedas actualizar tu contraseña.
4.Una vez dentro de tu Área de Cliente, en el apartado inicio, busca la dirección sobre la que quieres enviar la lectura.
5.Pincha en el apartado “Gestiones” y despliega la opción de “Autolectura de gas”.

6.Se mostrará en pantalla una caja de texto para añadir los números que aparecen en el contador de gas y la opción de subir una imagen del contador. Añade esta información y ¡listo! Así de sencillo. Nosotros ajustaremos el consumo y te lo aplicaremos en tu factura.

flecha preguntas flecha preguntas Quiero pagar mi factura pendiente.

Si deseas pagar alguna factura pendiente, o has recibido un aviso de que no se ha podido cobrar tu factura, la manera más rápida y sencilla es hacerlo desde tu Área de Cliente. Es gratis, seguro y puedes hacerlo con la tarjeta de cualquier banco.
Sólo has de acceder a tu cuenta de cliente (Con el correo electrónico y contraseña asociados a tu cuenta), dirigirte a la sección de “FACTURAS” y en el detalle de tus facturas pendientes, aparecerá la opción de →Pagar con la tarjeta.

Haciendo click ahí, se te derivará a una pasarela de pago segura SlimPay para proceder con el pago de una forma simple y sin complicaciones.

También, si lo deseas, puedes llamarnos directamente al 900 831 656 para realizar el pago por teléfono.

¿No logras acceder a tu área de cliente? Reestablece tu contraseña. Recibirás un correo para configurar una nueva contraseña para tu cuenta de cliente.

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(C/Calle Antonio Maura, 18, 2º B,28014 – Madrid. CIF B 87382644
Finalidad: Envío de información y/o gestión de los servicios.
Legitimación: Ejecución del contrato y/o consentimiento expreso.
Derechos: Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Limitación y Portabilidad.
Destinatarios: No serán cedidos a terceros.
Ejercicio de derechos: Correo Electrónico dpo@mipodo.com
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